DÚVIDAS DE CADASTRO

Para validar seu cadastro e adquirir passes, clique em "Adquirir passes" no aplicativo e siga o passo a passo. Envie as fotos solicitadas para o processo de validação. Se a validação não ocorrer na primeira tentativa, será disponibilizada automaticamente mais uma tentativa. Caso não seja aprovado, será liberada uma terceira tentativa onde você deverá fornecer algumas informações por e-mail. Em caso de divergências, uma quarta tentativa será liberada, também requerendo informações por e-mail.

Não. Você precisa adquirir um passe em "Menu>Adquirir Passe" para desbloquear a bicicleta.

Para retirar a bicicleta para um menor de idade, o responsável direto, maior de 18 anos deverá se responsabilizar por essa retirada. O Termo de Adesão e Uso do Sistema de Bicicletas NitBike permite a comercialização de passes apenas para usuários maiores de 18 anos.

Acesse o site www.nitbike.niteroi.rj.gov.br, faça login e clique em "Alterar cadastro" para fazer as alterações necessárias. Você também pode acessar "Meus dados" no aplicativo NitBike para realizar as alterações ou ligar para a Central de Atendimento ao Cliente ligando do número cadastrado.

Acesse o aplicativo NitBike, clique em "Meus dados" > "Editar usuário" e faça a alteração do e-mail.

Acesse o site www.nitbike.niteroi.rj.gov.br, clique em "Esqueci a senha", digite seu e-mail cadastrado e confirme. Siga as instruções do e-mail automático enviado para alterar a senha. Você também pode alterar a senha no aplicativo NitBike, clicando em "Esqueceu sua senha?" na tela inicial e seguindo os procedimentos solicitados.

DÚVIDAS DE PASSE

Após a validação do cadastro, adquira um passe em "Menu>Adquirir Passe" vinculando um cartão de crédito válido.

Passe Mensal: R$ 0,00, válida por 30 dias.
Confirme a disponibilidade do passe no aplicativo clicando em "Meus Passes".

Confirme a disponibilidade do passe no aplicativo clicando no menu "Meus Passes".

Cada passe permite a retirada de uma bicicleta por vez, respeitando as regras de uso.

É possível adquirir até 2 passes por cadastro.

Caso seu passe tenha sido bloqueado, verifique pagamentos pendentes no aplicativo NitBike em "Menu" > "Realizar Pagamentos" ou contate a Central de Atendimento ao Cliente.

DÚVIDAS DE USO

Consulte a disponibilidade de bicicletas e vagas pelo site www.nitbike.niteroi.rj.gov.br, pelo aplicativo NitBike ou ligando para a Central de Atendimento ao Cliente.

Realize quantas viagens quiser, retirando uma bicicleta por vez. Viagens não tarifadas são válidas desde que não ultrapassem 60 minutos por viagem de segunda à sábado e 90 minutos aos domingos e feriados, respeitando o intervalo de 15 minutos entre viagens.

A não observância do intervalo resultará na perda da condição de viagem não tarifada, sendo cobrado R$ 8,00 (oito reais). Exceto se a viagem anterior tiver menos de 5 minutos de duração.

O sistema funciona diariamente das 06h às 00h para retirada de bicicletas e 24h para devoluções.

A Central de Atendimento ao Cliente funcionará 24hrs.

Contate a Central de Atendimento ao Cliente ou reporte via aplicativo, clicando em "Menu" e "Reportar problemas".

Na cesta dianteira, não coloque objetos pesando mais de 5 kg ou com dimensões maiores que o volume interno da cesta.

Se identificar um problema ao retirar a bicicleta, devolva-a à estação de origem em até 5 minutos para cancelar a viagem automaticamente. Nesse caso você poderá retirar outra bicicleta sem custo adicional. Você também pode reportar problemas através do aplicativo em "Menu>Reportar Problemas".

Sim, basta o usuário informar o número do celular do seu cadastro e a sua senha de acesso.

Consulte o mapa disponível no aplicativo ou site para identificar estações lotadas. Ligue para a Central de Atendimento ao Cliente para obter informações sobre a estação mais próxima e receba 15 minutos adicionais para se deslocar até outra estação com vagas disponíveis.

DÚVIDAS DE PAGAMENTO

Não! A aquisição de passes é feita de forma gratuita após a aprovação da documentação e cadastro de um cartão de crédito válido.

A tarifação extra ocorre se a viagem exceder 60 minutos por viagem de segunda à sábado e 90 minutos aos domingos e feriados ou se o intervalo entre as viagens for menor que 15 minutos.